TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMERCIO ELECTRÓNICO

• Introducción

Bienvenido(a) a OKEY (en adelante “nosotros” o “nuestro”), un establecimiento de comercio dedicado a la comercialización de productos tecnológicos, accesorios electrónico, entre otros, en el territorio colombiano, mediante canales mayoristas (B2B) y minoristas (B2C), tanto físicos como digitales. 

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de los productos y servicios ofrecidos a través de nuestras plataformas digitales, incluyendo (pero sin limitarse a) redes sociales, marketplaces aliados y cualquier sitio web oficial que se implemente en el futuro (en adelante, el “Sitio” o “Plataforma”).

Todas las transacciones realizadas a través de nuestros canales digitales se considerarán manifestaciones de voluntad con plena validez jurídica, siempre que cumplan los requisitos de integridad, autenticidad y trazabilidad previstos en la Ley 527 de 1999 y sus normas reglamentarias.

El uso de nuestras plataformas y la adquisición de nuestros productos implican que el usuario (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de acceder o utilizar los servicios del Establecimiento de Comercio.

Estos Términos y Condiciones constituyen el marco contractual que regula las relaciones jurídicas entre el Establecimiento y el Usuario, estableciendo los derechos, obligaciones, políticas de compra, devoluciones, garantías, tratamiento de datos y demás condiciones aplicables. Se recomienda leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción.

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento y de manera unilateral los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales y entrarán en vigor desde el momento de su publicación. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

• Identificación de la establecimiento de comercio y objeto

El presente Sitio y los servicios ofrecidos son operados por una persona natural comerciante, legalmente registrada ante la Cámara de Comercio de Medellín y la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), autorizada como facturador electrónico, quien desarrolla su actividad económica en el establecimiento de comercio físico denominado “OK TECH”, con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia.

Para efectos de contacto o atención al cliente, los usuarios podrán comunicarse mediante los canales oficiales de atención y venta digital que mantenemos actualizados en nuestras plataformas comerciales y perfiles de redes sociales, siendo en este caso los siguientes: dirección física Carrera 56 C 49 54 PISO 6, correo electrónico gerenciaokeytech@gmail.com y número telefónico +57 300 2196312 , en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Nos reservamos el derecho de actualizar los canales oficiales de atención y venta digital cuando sea necesario, informándolo oportunamente en nuestros medios oficiales.

Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso, uso y operación de nuestras plataformas digitales, así como la adquisición de productos tecnológicos que comercializamos tanto al por mayor (B2B) como al detal (B2C), dirigidos a clientes empresariales y consumidores finales.

Garantizamos que toda la información publicada en nuestros canales digitales es veraz, suficiente, clara y actualizada, conforme a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

El uso del Sitio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, obligando al Usuario a cumplirlos en todo momento. Dichos términos constituyen el marco jurídico que regula las operaciones de compraventa realizadas a través de nuestros canales digitales, sin perjuicio de los acuerdos o contratos particulares que puedan celebrarse con clientes mayoristas o distribuidores.

• Condiciones de acceso y uso del sitio

El acceso al Sitio o a cualquiera de nuestras plataformas digitales es libre y gratuito para el público en general, salvo las secciones que requieran autenticación o registro previo para efectuar compras, acceder a información exclusiva o gestionar pedidos.

El Usuario reconoce que el uso del Sitio se realiza de manera voluntaria, bajo su propia responsabilidad, y que deberá contar con los equipos, software y conexión a internet necesarios para su correcto funcionamiento. No nos hacemos responsables por la imposibilidad de acceso derivada de fallas técnicas, interrupciones de red, incompatibilidad de dispositivos, mantenimiento programado o causas ajenas a nuestro control.

El uso del Sitio implica la aceptación de cumplir con la legislación colombiana vigente, incluyendo el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y demás disposiciones aplicables.

EL Usuario podrá:

• Consultar el catálogo de productos, precios, descripciones y disponibilidad.
• Realizar pedidos y efectuar pagos a través de los medios habilitados.
• Presentar solicitudes, quejas, reclamos y peticiones a través de los canales de contacto oficiales.
• Descargar o conservar información del Sitio para fines personales, no comerciales, respetando los derechos de autor y propiedad intelectual.

El Usuario se abstendrá de:

• Usar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe y al orden público.
• Ingresar información falsa, incompleta o suplantar la identidad de terceros.
• Introducir, difundir o ejecutar software malicioso, virus, bots, o cualquier programa destinado a afectar la operación del Sitio o de sus usuarios.
• Reproducir, copiar o distribuir contenido del Sitio sin autorización expresa del Establecimiento.
• Manipular precios, condiciones de compra o cualquier proceso operativo mediante técnicas automatizadas o de ingeniería inversa.
• Publicar, transmitir o enviar información que vulnere derechos de propiedad intelectual, privacidad, honra o imagen de terceros.

El Usuario se compromete a mantener actualizada su información de contacto y entrega, y a suministrar datos veraces y completos que permitan la adecuada tramitación de pedidos, entregas, garantías o comunicaciones.

En caso de que se detecten inconsistencias o falsedad en la información suministrada, nos reservamos el derecho de suspender temporal o definitivamente la cuenta, pedido o servicio asociado.

Podremos suspender o cancelar el acceso al Sitio o anular pedidos en curso si se detecta uso indebido, fraude, incumplimiento de estos Términos o indicios de actividad ilícita. En tales casos, podremos informar a las autoridades competentes, conforme a las obligaciones legales vigentes.

El Usuario será responsable por el uso que haga del Sitio, incluyendo los pedidos realizados desde su cuenta o mediante sus datos de contacto, aun cuando sean ejecutados por terceros. Asimismo, garantiza la veracidad de la información que suministre en formularios, pedidos o comunicaciones, asumiendo las consecuencias derivadas de cualquier error u omisión.

Nos reservamos el derecho de restringir ciertas funcionalidades del Sitio o de implementar mecanismos de autenticación de identidad para proteger la seguridad de los usuarios y prevenir fraudes electrónicos.

• Productos, precios y proceso de compra

Los productos que ofrecemos corresponden a los artículos, referencias y líneas de productos descritos en nuestro catálogo, sitio web o canales oficiales de venta, los cuales pueden variar según la disponibilidad, características o actualizaciones del portafolio.

Toda la información sobre los productos —incluyendo descripción, características, precios, imágenes y condiciones de venta— se publicará de manera clara, completa y actualizada en nuestros canales de comercialización.

Realizamos nuestros mejores esfuerzos para que la información publicada sea veraz, suficiente y precisa. Sin embargo, el Usuario acepta que las imágenes son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones con respecto al producto entregado, sin que ello implique incumplimiento o pérdida de calidad.

Disponibilidad de inventario. 

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de agotamiento de un producto después de confirmada una compra, informaremos al Cliente para que elija una de las siguientes alternativas:

1. Aceptar un producto equivalente.
2. Esperar reposición de inventario.
3. Solicitar el reembolso del valor pagado, el cual será efectuado en los plazos previstos en estos Términos y Condiciones.

4.1. Precios y condiciones de venta

Los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor de venta vigente al momento de la confirmación del pedido.

Los precios no incluyen el valor del envío, salvo que expresamente se indique lo contrario en promociones o publicaciones específicas.

• En ventas al detal (B2C), el costo de envío se adicionará al valor del pedido y será asumido por el cliente final.

• En ventas al por mayor (B2B), el valor del flete será asumido por el comprador, salvo que se pacte lo contrario de manera expresa y por escrito.

Nos reservamos el derecho de actualizar los precios o condiciones comerciales sin previo aviso; no obstante, los pedidos confirmados se respetarán con el valor vigente al momento de la compra.

4.2. Proceso de compra. 

Actualmente, los pedidos pueden gestionarse de las siguientes formas:

1. Ventas al detal (B2C): mediante comunicación directa por WhatsApp, redes sociales o marketplaces aliados, donde el cliente selecciona los productos, confirma el pedido y acuerda el medio de pago y envío.
2. Ventas al por mayor (B2B): por contacto directo con el área de ventas, en la cual se cotizan las referencias solicitadas y se confirma la orden de compra.

4.3. Etapas del proceso de compra

Para realizar una compra, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Selección de productos: El Cliente elige las referencias disponibles y confirma cantidades.

    

2. Verificación de pedido: Nosotros validamos la disponibilidad e informamos el costo total con el valor del envío.

1. Pago: El Cliente realiza el pago por los medios habilitados (transferencia bancaria, consignación o pago en efectivo) según el acuerdo previo.

    

2. Despacho: Una vez confirmado el pago, procedemos al envío del pedido conforme a la política de envíos y entregas establecida en este documento.

    

3. Entrega: Informaremos al Cliente el número de guía y realizaremos seguimiento manual al envío hasta confirmar la recepción del producto.

Compras Mayoristas (B2B). Los clientes que adquieran productos en modalidad mayorista podrán acceder a listas de precios por volumen, condiciones de pago y garantías comerciales especiales, según se acuerde contractualmente. Estas condiciones podrán requerir la firma de un acuerdo de suministro o cotización formal, que complementará los presentes Términos y Condiciones.

4.2. Aceptación de pedidos y rechazos

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Falta de disponibilidad de inventario.
• Inconsistencias en la información suministrada por el Cliente.
• No confirmación del pago o detectarse indicios de fraude.
• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

En tales casos, se comunicará la situación al Cliente y, de haberse efectuado un pago, se procederá al reembolso del dinero en los plazos legales.

• POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas certificadas, garantizando que los productos lleguen en condiciones óptimas y dentro de los plazos estimados.

Actualmente, trabajamos con empresas de mensajería como Servientrega, Envia, Aldia, Blu Logistics, Global, entre otras. Podremos modificar o ampliar la lista de transportadoras aliadas sin previo aviso, sin que ello afecte los derechos del consumidor.

5.1. Cobertura y restricciones

Realizamos entregas en todas las ciudades y municipios de Colombia, salvo en zonas rurales o de difícil acceso donde la cobertura logística no esté disponible. En esos casos, contactaremos al Cliente para acordar una alternativa de entrega o punto de recolección cercano.

En caso de requerirse envíos internacionales, estos deberán ser solicitados expresamente y estarán sujetos a confirmación de viabilidad, costos y tiempos de tránsito.

Nos reservamos el derecho de seleccionar la transportadora más adecuada según la disponibilidad, cobertura y condiciones logísticas del momento. Podremos optar por la empresa de mensajería que consideremos más adecuada según el destino, peso, volumen o urgencia del pedido. El Cliente no podrá exigir el uso de una transportadora específica, salvo que exista acuerdo previo y escrito entre las partes.

Para compras mayoristas (B2B), las condiciones de despacho podrán ser negociadas individualmente y consignadas en la cotización o contrato de suministro.

Una vez despachado el pedido, informaremos al Cliente el número de guía y la transportadora seleccionada, junto con las instrucciones para hacer seguimiento al envío.

5.2. Costos de envío. 

El costo del envío será informado previamente antes de confirmar la compra y variará según el peso, volumen, cantidad de cajas y destino.

• En ventas al detal (B2C), el costo de envío se adicionará al valor del pedido y será asumido por el cliente final.

   

• En ventas al por mayor (B2B), el valor del flete siempre será asumido por el comprador, salvo que se pacte lo contrario por escrito.

Para los pedidos dentro del área metropolitana del Valle de Aburrá, podemos ofrecer la modalidad contra entrega, siempre que las condiciones logísticas lo permitan.

En el resto del país, solicitamos el pago total o parcial (50%) antes de despachar la mercancía.

En caso de devoluciones o cambios por defectos o errores atribuibles a nosotros, asumiremos los costos del envío.

Cuando la devolución sea voluntaria o por retracto, el costo será asumido por el Cliente.

5.3. Tiempos de entrega. 

Los tiempos de entrega se calcularán según la ciudad de destino y la disponibilidad de inventario, informándose al Cliente en el momento de la compra. Los plazos se cuentan a partir del momento en que se confirma el pago del pedido.

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

   

• Otros municipios o zonas rurales: entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, bloqueos, paro de transporte o circunstancias ajenas a nuestro control.

En caso de retrasos significativos, informaremos al Cliente y mantendremos comunicación constante hasta la entrega efectiva del pedido.

5.4. Proceso de entrega y seguimiento

Una vez realizado el envío, informaremos al Cliente el número de guía o comprobante, remitiendo evidencia del despacho (por ejemplo, fotografía o copia del comprobante de envío).

El pedido será entregado en la dirección indicada por el Usuario al momento de la compra. Es responsabilidad del Usuario verificar que la dirección sea correcta y que exista alguien autorizado para recibir el pedido en el horario de entrega.

El seguimiento a los pedidos se realiza de forma manual, contactando directamente al Cliente o a la transportadora.

Pasados dos (2) días hábiles desde el despacho, efectuamos el rastreo y confirmamos con el Cliente la recepción para proceder con el envío de la factura electrónica.

Si el Cliente no se encuentra disponible en la dirección de entrega, la transportadora realizará intentos adicionales de entrega según su política interna.

Si la entrega no puede concretarse, el pedido será devuelto a nuestra bodega y los costos del nuevo envío deberán ser asumidos por el Cliente.

5.5. Responsabilidad, pérdida o daños.

El riesgo sobre los productos se transfiere al Cliente una vez estos son entregados a la transportadora para su despacho, sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

Asumimos la gestión de reclamaciones ante las transportadoras en caso de pérdida, daño o robo de la mercancía durante el transporte. Para ello, el Cliente deberá informarnos del incidente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción (o a la fecha estimada de entrega) y aportar evidencia fotográfica o documental.

Los envíos se realizan con el seguro básico ofrecido por las transportadoras. No obstante, podemos contratar o recomendar al Cliente la adquisición de una póliza adicional de transporte o seguro comercial, especialmente para compras mayoristas o de alto valor.

En caso de que la transportadora confirme una pérdida o siniestro cubierto, repondremos el producto o reembolsaremos el valor pagado, según elección del Cliente.

5.6. Entrega satisfactoria

Recomendamos al Cliente revisar el estado del empaque y del producto al momento de la entrega.

Si detecta irregularidades (sellos rotos, humedad, cajas abiertas o faltantes), deberá dejar constancia en la guía de transporte y notificarnos dentro de las siguientes 24 horas.

Una vez recibida la mercancía sin observaciones, se entenderá que la entrega fue completa y conforme.

• POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecer atención ágil, transparente y conforme a la normativa vigente, garantizando una experiencia de compra confiable tanto para clientes mayoristas (B2B) como minoristas (B2C).

6.1. Casos en los que procede la devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con falla de fábrica.

   

• Envío de referencia, color o cantidad errada.

   

• Productos con piezas o accesorios faltantes.

   

• Derecho de retracto en compras no presenciales, dentro del plazo legal establecido.

   

No se aceptarán devoluciones de productos usados más allá de una verificación razonable de funcionamiento, ni de artículos que presenten mal uso, manipulación indebida o deterioro por parte del cliente.

6.2. Plazos para solicitar devoluciones o garantías

• Clientes mayoristas (B2B): hasta noventa (90) días calendario contados a partir de la entrega del producto.

   

• Clientes al detal (B2C): hasta treinta (30) días calendario contados desde la recepción del producto.

   

Estos plazos se aplican exclusivamente para defectos de fabricación o calidad. En casos excepcionales, y con el fin de mantener relaciones comerciales favorables, podremos ampliar dichos plazos previa validación del caso.

6.3. Condiciones del producto para aceptar la devolución

El producto deberá devolverse en condiciones aptas, es decir:

• En su empaque original y con todos los accesorios incluidos.

   

• Sin señales de uso excesivo o daños ajenos al defecto reportado.

   

• Acompañado de la factura de venta  y comprobante de pago.

   

En caso de que el producto haya sido abierto pero se encuentre defectuoso, también aceptaremos su devolución, siempre que se conserve en condiciones adecuadas para su revisión técnica.

6.4. Procedimiento para devoluciones y garantías

1. Comunicación inicial: El cliente deberá contactarnos vía WhatsApp o por los canales oficiales de atención, informando el número de factura, la referencia del producto y una breve descripción del inconveniente.

    

2. Evidencia: Solicitaremos fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y la naturaleza del defecto.

    

3. Evaluación: nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará la procedencia de la garantía o devolución en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

    

4. Envío del producto: una vez confirmada la aceptación, coordinaremos el transporte. No deben enviarse productos sin autorización previa.

    

   • En casos atribuibles a nosotros (defecto, error en el envío o falta de piezas), asumiremos el costo del envío y reenvío.

      

   • En casos de retracto o cambio voluntario, el cliente asumirá el valor del transporte.

      

5. Solución: tras la recepción del producto, realizaremos la reposición, reparación o reembolso según corresponda, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

6.5. Derecho de Retracto

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas por medios no presenciales (página web, redes sociales o marketplaces), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin usar y con todos sus empaques y accesorios originales.

Los gastos de transporte y demás costos asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.

Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, sin retenciones ni descuentos.

No aplicará el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos tecnológicos que hayan sido utilizados o activados.

   

• Software o licencias digitales con códigos de uso único.

   

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.

6.6 Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011, la cual cubre:

•  Defecto de fábrica, falla técnica o de desempeño.

   

• Ausencia de piezas o componentes esenciales.

   

• Daño interno no atribuible al Cliente ni al transporte.

Casos no cubiertos:

• Daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta o golpes.

   

• Alteraciones realizadas por terceros no autorizados.

   

• Instalación o reparación inadecuada.

Procedimiento:

1. El Cliente deberá comunicarse con nosotros por WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de factura, descripción del defecto y fotografías o videos de soporte.

    

2. Analizaremos la solicitud y emitiremos respuesta sobre la procedencia de la garantía en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

    

3. Si procede, coordinaremos la recogida o envío del producto para su revisión técnica.

    

   • Si el defecto es atribuible a nosotros, asumimos los costos de transporte.

      

4. Dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, se efectuará una de las siguientes soluciones:

    

   • Reparación gratuita del producto.

      

   • Reposición por uno nuevo.

      

   • Devolución del dinero, si el producto no puede ser reparado ni reemplazado.

      

Cuando el producto sea reparado, expedimos un soporte de reparación y la garantía continuará vigente únicamente respecto de las piezas reemplazadas o reparadas, el plazo de garantía no se reinicia salvo que la reparación sea total.

6.7. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables por:

• Daños derivados del uso inadecuado de los productos.

   

• Manipulación o intervención no autorizada por terceros.

   

• Deterioros ocasionados por causas externas como humedad, descargas eléctricas, golpes o transporte indebido por parte del cliente.

   

En todo caso, nuestra responsabilidad máxima se limitará al valor del producto adquirido, sin incluir perjuicios indirectos o lucro cesante.

7. POLÍTICA DE FACTURACIÓN

Nuestra política de facturación se encuentra alineada con las disposiciones tributarias y comerciales vigentes en Colombia, garantizando transparencia, cumplimiento normativo y trazabilidad en cada transacción comercial.

7.1. Identificación del facturador

Emitimos nuestras facturas a nombre de una persona natural comerciante, debidamente registrada ante la DIAN y la Cámara de Comercio de Medellín, autorizada como facturador electrónico.

Toda factura generada corresponde a las operaciones comerciales realizadas bajo la marca OKEY y amparadas por el Registro Único Tributario (RUT) y la matrícula mercantil vigente.

7.2. Emisión y envío de facturas

Las facturas se emiten de manera electrónica, conforme a lo establecido en la Resolución 000042 de 2020 de la DIAN y demás normas aplicables sobre facturación digital.

Podrán ser enviadas:

• Al correo electrónico registrado por el cliente.

   

• Adjuntas con la guía de transporte.

   

• O entregadas de forma impresa en casos excepcionales, cuando la operación así lo requiera.

   

Cada pedido corresponde a una factura independiente, salvo que exista acuerdo previo por escrito para agrupar varias órdenes en una sola operación.

7.3. Medios y condiciones de pago

Actualmente, aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria directa.

   

• Pago en efectivo.

   

Los pagos deberán efectuarse únicamente a las cuentas o canales de recaudo informados oficialmente por nosotros.

En las ventas al detal (B2C), el pago se realiza de contado, antes de la entrega o contra entrega, según la zona de cobertura.

En las operaciones mayoristas (B2B), podrá otorgarse un plazo de pago entre treinta (30) y cuarenta y cinco (45) días calendario, conforme al acuerdo comercial y la relación con cada cliente.

Cualquier solicitud de crédito o plazo de pago deberá ser autorizada expresamente y respaldada con los soportes y documentos que consideremos necesarios para el análisis financiero y comercial.

7.4. Documentación que acompaña la factura

Cada factura podrá ir acompañada, según el tipo de operación, de los siguientes documentos:

• Declaración de importación o documento soporte de ingreso al país, cuando aplique.

   

• Cotización o pedido aceptado por el cliente.

   

• Soporte de transporte o guía de envío.

   

Estos documentos garantizan la trazabilidad y legalidad de la operación comercial.

7.5. Facturación en marketplaces o plataformas digitales

Cuando las ventas se realicen a través de marketplaces como Amazon, Mercado Libre o Facebook Marketplace, el comprobante de pago emitido por la plataforma se considerará un documento válido para efectos comerciales.

En estos casos, la factura electrónica podrá ser generada por la plataforma o por nosotros, según las políticas y mecanismos de integración disponibles.

7.6. Impuestos y cumplimiento legal

Todas nuestras operaciones están sujetas al cumplimiento de las obligaciones fiscales vigentes en Colombia, incluyendo:

• Impuesto sobre las ventas (IVA), cuando aplique según el tipo de producto.

   

• Impuesto de renta y complementarios, en calidad de contribuyentes del régimen ordinario.

   

• Obligación de conservación de documentos por un término mínimo de cinco (5) años, de conformidad con el Estatuto Tributario y las normas de la DIAN.

   

Nos reservamos el derecho de realizar verificaciones internas periódicas para garantizar el cumplimiento de las obligaciones tributarias y contables derivadas de nuestras operaciones.

7.7. Incumplimiento de pago

En caso de mora o incumplimiento de los plazos pactados, podremos:

• Suspender la entrega de pedidos futuros.

   

• Cobrar intereses moratorios conforme a la tasa máxima permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia.

   

• Reportar el incumplimiento a centrales de riesgo o tomar las medidas legales correspondientes.

   

El cumplimiento oportuno de las obligaciones económicas es requisito esencial para mantener relaciones comerciales activas y acceso a condiciones preferenciales.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales, informamos a todos los usuarios, clientes y visitantes que los datos recopilados a través de nuestros canales digitales serán tratados conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia y seguridad.

8.1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento, teléfono, dirección y correo electrónico.

   

• Datos de entrega y facturación: dirección de envío, ciudad, medio de transporte y número de guía.

   

• Historial de compras: productos adquiridos, fechas, valores y métodos de pago.

   

• Datos de navegación: interacción en redes sociales, formularios o mensajes enviados a través de WhatsApp y otras plataformas de atención.

   

• Datos técnicos o de comportamiento digital: cookies, píxeles de seguimiento y herramientas de análisis (por ejemplo, Facebook Pixel o Google Analytics), las cuales podrán activarse únicamente previo consentimiento del usuario.

8.2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se recolectan, almacenan y utilizan con las siguientes finalidades:

1. Procesar, confirmar y despachar pedidos realizados por los clientes.

    

2. Emitir facturas electrónicas, comprobantes de pago o documentos soporte.

    

3. Enviar actualizaciones sobre el estado del pedido, número de guía o confirmación de entrega.

    

4. Contactar al cliente en caso de incidencias logísticas, devoluciones o garantías.

    

5. Atender solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con los productos o servicios.

    

6. Desarrollar estrategias de fidelización, remarketing o promoción comercial, siempre con consentimiento previo.

    

7. Cumplir con obligaciones legales, tributarias y de reporte ante las autoridades competentes.

    

8.3. Autorización del usuario

Al registrarse, comunicarse o efectuar una compra a través de nuestros canales digitales, el usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política.

La autorización podrá otorgarse por medios electrónicos, verbales o escritos, incluyendo mensajes por WhatsApp, formularios digitales o correos electrónicos, que evidencien el consentimiento.

El usuario podrá en cualquier momento revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos personales, conforme a los mecanismos previstos en la Ley 1581 de 2012.

8.4. Uso de cookies y herramientas de seguimiento

Podemos emplear cookies y herramientas de rastreo para mejorar la experiencia del usuario, analizar estadísticas de uso y optimizar nuestras campañas publicitarias.

Estas herramientas permiten identificar la navegación dentro de nuestras plataformas, pero no recopilan información sensible ni permiten identificar individualmente al usuario sin su consentimiento.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies.

En el caso de activarse sistemas de seguimiento como Facebook Pixel o Google Analytics, se informará al usuario mediante aviso de cookies visible al ingresar al sitio web, donde podrá aceptar o rechazar el uso de estas tecnologías.

8.5. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, o por el período exigido por las normas contables, comerciales y tributarias vigentes.

Los datos relacionados con facturación y operaciones comerciales deberán conservarse por un término mínimo de cinco (5) años, según lo dispuesto por la DIAN y el Código de Comercio.

8.6. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

El acceso a los datos está restringido únicamente al personal autorizado y a los proveedores de servicios que requieren conocer la información para cumplir sus funciones operativas (por ejemplo, transportadoras o plataformas de facturación).

8.7. Derechos del titular de la información

Los usuarios, en su calidad de titulares de los datos personales, podrán ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

    

2. Solicitar la supresión o eliminación de su información.

    

3. Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos.

    

4. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

    

5. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.

8.8. Canales de contacto para ejercer derechos sobre datos personales

Para ejercer los derechos de conocimiento, actualización, rectificación, supresión o revocatoria del consentimiento, los usuarios podrán contactarnos a través de los canales exclusivos de atención en materia de protección de datos personales, publicados en nuestras plataformas oficiales, incluyendo el correo electrónico y WhatsApp corporativo.

Estas solicitudes serán atendidas conforme a los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción.

   

• Reclamos: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y CONDICIONES GENERALES

9.1. Limitación de responsabilidad

Nos comprometemos a brindar información clara, veraz y actualizada sobre los productos que comercializamos.

Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad continua o libre de errores del Sitio o de los canales digitales, ya que pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas externas.

No asumimos responsabilidad por:

• Interrupciones o fallas técnicas en el acceso a internet, redes sociales o plataformas externas.

   

• Daños ocasionados por uso indebido o manipulación no autorizada de los productos.

   

• Retrasos o incumplimientos derivados de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, bloqueos, fallas de transporte, actos gubernamentales o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

   

Nuestra responsabilidad máxima frente al cliente se limitará, en todo caso, al valor total del producto adquirido, sin incluir lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios indirectos.

9.2. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestras plataformas —incluyendo logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, fotografías, videos, material gráfico, catálogos, diseños, códigos de descuento o publicaciones— es de propiedad exclusiva de OKEY o cuenta con autorización expresa de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, copia, modificación, distribución o uso con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

El uso del Sitio no otorga ningún derecho de propiedad intelectual o licencia de uso al Usuario.

9.3. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones oficiales relacionadas con pedidos, pagos, garantías o atención al cliente deberán realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestras plataformas digitales.

No nos hacemos responsables por mensajes enviados a números o cuentas no autorizadas.

Cualquier cambio en los canales de contacto será informado públicamente en nuestros perfiles comerciales.

9.4. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQR)

Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR) relacionadas con compras, envíos, productos o atención al cliente a través de los canales oficiales de servicio publicados en nuestras plataformas digitales, redes sociales o medios de mensajería empresarial.

Cada PQR recibida será registrada y radicada, asignándole un número de seguimiento que el cliente podrá utilizar para consultar el estado de su solicitud.

Nos comprometemos a atender las solicitudes conforme a los siguientes plazos máximos de respuesta:

• Peticiones o solicitudes de información: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

   

• Quejas o reclamos por productos o servicios: dentro de los quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción completa de la solicitud y de los documentos o pruebas aportadas por el cliente.

   

• Sugerencias o comentarios generales: dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción.

Todas las respuestas se emitirán por los mismos medios en que se presentó la solicitud, salvo que el cliente indique un canal diferente.

9.5. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta conforme a la legislación colombiana.

10. POLÍTICA DE CALIDAD 

En OKEY nos comprometemos con la calidad integral de los productos y servicios que ofrecemos, garantizando que cada proceso —desde la selección de proveedores hasta la entrega al Cliente— se ejecute bajo criterios de transparencia, eficiencia y satisfacción del consumidor.

Nuestro objetivo es asegurar que todas las operaciones comerciales y logísticas se desarrollen con base en principios de confianza, cumplimiento, mejora continua y atención personalizada.

10.1.  Compromiso con la calidad del producto

Seleccionamos cuidadosamente nuestros productos y aliados comerciales, procurando que cumplan con los estándares técnicos, de seguridad y desempeño aplicables en el mercado colombiano.

Cada producto comercializado en nuestras plataformas digitales pasa por una verificación previa de estado, empaque y presentación, con el fin de garantizar que llegue en condiciones óptimas al Cliente.

Si un producto presenta defectos o inconsistencias, activamos los procedimientos de garantía, devolución o reposición establecidos en nuestros Términos y Condiciones, brindando acompañamiento durante todo el proceso.

Nos reservamos el derecho de mejorar, sustituir o actualizar las características técnicas o comerciales de nuestros productos, siempre que ello no afecte los derechos del consumidor y sea informado oportunamente en nuestros canales oficiales.

10.2. Compromiso con la atención al Cliente

Nuestra atención al Cliente se rige por los principios de:

• Respeto: cada solicitud es atendida con cortesía y profesionalismo.

   

• Transparencia: la información ofrecida sobre precios, condiciones, promociones o tiempos de entrega es clara y verificable.

   

• Oportunidad: las solicitudes, quejas o reclamos son gestionadas dentro de los plazos previstos por la ley y por nuestra política de PQR.

   

• Trazabilidad: toda comunicación o gestión se documenta mediante soportes electrónicos válidos conforme a la Ley 527 de 1999.

   

Nuestro propósito es generar relaciones comerciales duraderas, basadas en la confianza, la transparencia y la satisfacción del Cliente.

10.3. Mejora continua y control de procesos

Nos comprometemos con la evaluación constante de nuestros procesos internos, buscando fortalecer la gestión de inventarios, tiempos de despacho, canales de comunicación y atención posventa.

Implementamos medidas correctivas o preventivas cuando se identifiquen oportunidades de mejora, con base en la retroalimentación de nuestros clientes y aliados logísticos.

Todo el personal vinculado a nuestras operaciones conoce y aplica los principios de esta Política de Calidad, asegurando una experiencia coherente con nuestros estándares.

10.4. Responsabilidad social y cumplimiento normativo

Cumplimos con las normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, facturación, protección de datos personales y responsabilidad del productor o proveedor.

Promovemos prácticas comerciales éticas, sostenibles y responsables, contribuyendo al desarrollo económico local y a la confianza digital en el comercio electrónico colombiano.

10.5. Evaluación y actualización

Esta Política de Calidad será revisada periódicamente para garantizar su vigencia, adecuación y eficacia, teniendo en cuenta los cambios normativos, tecnológicos y operativos que impacten nuestras actividades comerciales.

Las modificaciones o actualizaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.